工伤事故是员工在工作中遭受的意外伤害或职业病所致，给个人和用人单位都带来了不小的影响。事故发生后，单位的应对措施至关重要，直接关系到员工的康复、赔偿以及双方的后续关系。以下是单位在工伤事故后应采取的沟通与协商策略，以及相关法律条文的解读和实际案例分析。

一、第一时间响应并提供援助 1. 《工伤保险条例》 规定了用人单位应当及时救治受伤职工，并在24小时内报告社会保险行政部门。 2. 在实践中，单位应该立即组织救援，将伤者送往医院进行治疗，同时通知其家属。 3. 真实案例：某建筑工地发生一起高处坠落事故，一名工人受伤后被紧急送往医院。施工单位不仅迅速安排救援车辆，还派专人陪同前往医院，确保伤者在最短的时间内得到有效的医疗救助。

二、积极履行赔偿责任 1. 根据《工伤保险条例》，用人单位需承担相应的赔偿责任，包括医疗费、护理费、伤残补助金等费用。 2. 在协商过程中，单位应主动提出合理的赔偿方案，并与员工及其家属保持沟通，了解他们的需求和期望。 3. 真实案例：在某工厂的一起机械操作事故中，一名员工因设备故障导致手指受伤。工厂管理层在事故发生后，立即停止生产进行检查维修，同时积极联系保险公司处理理赔事宜，最终达成了双方满意的赔偿协议。

三、建立畅通的信息渠道 1. 法律规定用人单位有义务向员工解释工伤保险的相关政策和程序，确保员工了解自己的权益。 2. 在沟通中，单位可以通过书面通知、电话会议等方式定期更新案件进展情况，让员工及家属感到被重视和尊重。 3. 真实案例：一家科技公司在处理一起电脑辐射导致的职业病事件时，专门成立了沟通小组，每周与患病员工举行视频会议，详细说明治疗进度、补偿方案等事项，使员工对整个过程有了清晰的认识。

四、寻求专业意见和支持 1. 如果情况复杂或者涉及重大责任，单位可以考虑聘请律师或其他专业人士协助处理纠纷。 2. 通过外部专家的意见和建议，可以帮助单位制定更加符合法律规定的沟通策略和解决方案。 3. 真实案例：在某化工企业的一次化学品泄漏事件中，多名员工受到影响。公司除了内部调查外，还邀请了行业内的安全专家参与评估，并根据专家的建议调整了公司的安全培训计划和管理流程，以避免类似事故再次发生。

五、持续关注员工康复状况 1. 即使在赔偿达成之后，单位也应该关心员工的康复情况，必要时提供必要的帮助和支持。 2. 这不仅可以体现企业的社会责任，也有助于维护良好的雇主形象和社会声誉。 3. 真实案例：在某纺织厂的一起噪音污染引起的听力损伤事件中，虽然已经完成了赔偿工作，但公司仍然为受影响的员工提供了特殊的耳塞和工作环境改造，以确保他们在康复期间能更好地适应工作岗位。

综上所述，单位在面对工伤事故时的沟通与协商策略应以快速反应、积极承担赔偿责任、保持信息透明、寻求专业支持以及持续关注员工康复为重点。通过这些举措，不仅能有效解决当前的问题，还有助于提升员工的安全感和对企业的忠诚度，从而实现双赢的局面。